GROSSETO – Trasparenza e prossimità sono i mantra che hanno guidato Acquedotto del Fiora. Seguendo queste due parole d’ordine oggi, 25 luglio, l’azienda ha lanciato il nuovo sito e il nuovo canale WhatsApp dedicato a clienti e non.
L’obiettivo è quello di migliorare ancora di più la connessione con il territorio andando a semplificare e rendere più intuitivo l’accesso all’identità digitale di Adf. L’azienda ha non sono aggiornato il sito ma lo ha reingegnerizzato innovando tutti i contenuti e i collegamenti.
Lo ha fatto partendo anche dalle interviste ai clienti, che sono stati i principali motori di questa innovazione. Dai loro suggerimenti Adf, utilizzando anche l’intelligenza artificiale, ha migliorato l’usabilità di tutti il portale web, con news e area utente più facilmente raggiungibili, scorciatoie nel sito per trovare meglio le sezioni più visitate e una sezione dedicata ai lavori in corso. Questa ultima parte, presto ospiterà anche una mappa che segnalerà visivamente anche dove sono geolocalizzati i cantieri aperti.
Insieme al nuovo sito è stato annunciato anche il canale WhatsApp, aperto a tutti i cittadini. A differenza dei canali social, quello Whatsapp (raggiungibile a questo link) sarà un canale principalmente di servizio. Segnalerà gli ultimi aggiornamenti come lavori in corso ma anche altre notizie utili, come sono le manutenzioni programmate e straordinarie, ma anche gli eventuali tentativi di frode per avvisare tempestivamente tutti i cittadini.
Rimane sempre centrale il ruolo di Fluvia, assistente virtuale del portale fiora.it, sempre molto utilizzato dagli utenti.
«Con questi nuovi strumenti si rafforza il legame tra Adf e la comunità servita»
Serenella Scalzi, responsabile del servizio commerciale, e Roberto Galgani, responsabile business process improvement sempre di Adf, sono soddisfatti del risultato tanto quanto gli altri vertici aziendali. «Con questi nuovi passi avanti verso i cittadini cerchiamo di migliorare ancora di più il nostro servizio – dicono Scalzi e Galgani – con il portale chiaro e facile da consultare, e il canale WhatsApp, le persone sono sempre più al centro».
Dello stesso avviso il presidente Adf Roberto Renai. «Esprimo soddisfazione per questo doppio traguardo: il nuovo sito è un portale aperto, che nasce dalle esigenze del territorio e risponde ai bisogni di un mondo che cambia rapidamente, mentre il nuovo canale WhatsApp è un servizio in più per comunicare e informare i cittadini in modo sempre più efficace – spiega Renai – Con questi nuovi strumenti si rafforza ancora di più il legame tra AdF e la comunità servita, nell’ottica della trasparenza e del coinvolgimento attivo, offrendo la possibilità di conoscere l’intero mondo AdF da qualsiasi prospettiva».
«Essere e sentirsi comunità, attraverso la condivisione di conoscenze, la collaborazione e la trasparenza, questi sono i valori che ci guidano nel dare vita a nuovi strumenti di comunicazione – evidenzia l’amministratore delegato di AdF Piero Ferrari– Per questo siamo impegnati nel mettere a disposizione dei nostri clienti servizi su misura sempre più utili e personalizzati, investendo su innovazione, sostenibilità e digitalizzazione, grazie ad un lavoro di squadra che può contare su competenze e passione. Invito tutti i nostri clienti a visitare il nuovo sito e iscriversi al canale WhatsApp».
Per accedere a questo nuovo servizio, che si aggiunge a quelli già esistenti (area “lavori in corso” sul sito, app Cittadino Informato, pagina Facebook, e-mail e sms per chi ha attivato AdF da te fornendo i propri recapiti), ricordiamo che è necessario cliccare sul link https://whatsapp.com/channel/0029VaegROKFi8xZAmd8bz10 oppure scansionare il QR code disponibile sul sito fiora.it e sui canali social aziendali.